Créer des interfaces simples avec seulement les fonctionnalités essentielles pour favoriser l'utilisation par toutes et tous

L'enjeu

Le chiffre circule beaucoup : 45% des fonctionnalités*** dont disposent un service numérique ne sont pas utilisées. Plus ou moins, là n’est pas la question : intéressez-vous à des services que vous connaissez et observez quel pourcentage de fonctionnalités vous utilisez : le site de votre banque ? Facebook ? EDF ? *** 45%, ce chiffre qui circule beaucoup n’est pas faux… simplement il date de… 1995, voir ici un article de 1998. Attention à ne pas prendre tous les chiffres pour argent comptant.

Pistes de solution

En tant que concepteur de services numériques que peut

• on faire pour changer la donne ?
• Travailler de manière incrémentale : définir les fonctionnalités clés à implémenter, lancer le projet puis ajuster en fonction des besoins observés
• Travailler des méthodes agiles pour être capable de créer un projet évolutif.